零件保修政策- PDF:
部分保修政策
在正常使用和服务下，所有新的CTP替换部件保证在材料和制造工艺上没有缺陷。保修期不超过18个月，从原始发票日期起，除了以下注明的部分:
柴油发动机零件
CTP发动机内部部件(如活塞、环、衬套等)和发动机外部部件(如油泵、水泵、涡轮增压器等)在安装后6个月内保证无材料和工艺缺陷，从原始发票日期起不超过12个月。
地面接触的工具
从原始发票日期起90天内保证防止过早破损，接地工具包括但不限于CTP刀片、刀头、适配器和侧刀。
底盘零件
CTP底盘零件，包括连杆组件和滚轮，从原始发票日期起保修12个月。
电气及液压元件
保修期限为安装后6个月，从原始发票日期起不超过12个月。
非CTP库存零件
被视为“特殊订单”，不受本保证约束。特殊订单零件在CTP发票上被标识为LOC 2。这些包括但不限于:任何非库存物品，从二级供应商专门外包给客户的零部件，原始剩余，或标记为使用“现状”条件的零部件。
一般CTP的责任和限制
如果按照索赔程序，CTP确定索赔是批准的，以下描述了CTP的最大责任。
- 部分:根据CTP的选择，它将更换所需的部件或记入客户账户。
- 劳动:经CTP事先批准，CTP将根据维修所在地理区域现行公布的费率和标准，补偿客户的人工费用，每小时不超过30美元。CTP将不支付假期或加班费用。
- 维护项目:经事先批准，CTP将支付不可重复使用的油、过滤器和防冻剂等保养品的费用。
除本协议明确规定外，在任何情况下，CTP都不对任何特殊的、间接的、附带的或相应的损害负责，包括但不限于损害或损失
其他可能产生或导致的财产或设备、利润或收入的损失、运输和拖运成本、购买或更换货物的成本或买方客户的索赔
销售、安装或使用这些部件。任何篡改或改变CTP产品无效的保证，成为业主的唯一责任。由于业主或操作人员的滥用、装配不当、暴露在天气条件下、疏忽、意外损坏或缺乏适当的维护而导致的故障不在本保修范围内。
索赔程序:
1)客户应通过我们的CTP门户网站通知CTP关于保修索赔或联系其销售代表。每项索赔都需要索赔描述，客户有责任及时完成所要求的所有信息。
2)将分配一个索赔号，其状态将通过我们的CTP门户可见。
3)如果我们的索赔部门确定需要更多的信息或需要零件来正确评估故障，将通知客户并生成RGA(退货授权)，没有RGA的零件将不接受。不合作可能会由于缺乏信息和/或要求的部件而导致索赔无效(CTP保留检查每个部件的权利
以本保证项下的索赔为准)。只有在质保期内，怀疑有故障的部件，在我们的事先授权下，才允许在使用状态下退货。所有退回CTP的零件必须有原始标签，并妥善包装以便运输。如果退回的商品因包装不当或疏忽造成损坏，CTP质保无效。如果任何第三方交付的商品损坏了产品，保险也将无效。
4)如果保修索赔被拒绝，所有提交CTP检查的部件将只保留30天。本保证只提供给CTP客户，不提供给任何其他方。双方同意，在保证项下或与保证有关的任何法律行动、诉讼或程序均应在位于佛罗里达州迈阿密-戴德县的联邦或州法院提起，该法院应为上述法律程序的专属管辖权和审理地。
本保证只提供给CTP客户，不提供给任何其他方。双方同意，在保证项下或与保证有关的任何法律行动、诉讼或程序均应在位于佛罗里达州迈阿密-戴德县的联邦或州法院提起，该法院应为上述法律程序的专属管辖权和审理地。
退货政策- PDF:
无缺陷零件退货和订单取消政策
致我们尊贵的客户：
谢谢您的订单。我们竭诚为您提供最优质的服务和最优质的产品。如果您不满意您的购买，您可以根据以下条件返回它的全额信用。遵守退货程序和取消政策将加快这一过程。非常感谢您在这件事上的合作。
退货政策
须退回的物品须符合下列规定:
- 垫片组，垫片，化学品和电气部分是不可退还和退款。
- 所有物品在被退回之前必须有一个返回授权号码。
- 所有项目必须在原来的包装和原来的条件。我们不会接受有磨损、安装或使用迹象的物品。
- 所有退回的货物必须预付运费。
- 不能出售的退回物品将被退回，费用由客户承担。
- 从发票日期起30天内退回的所有商品将收取15%的补货费。如果订单超过100个产品，将在发票开出之日起30天内收取7%的补货费。
- 从发票日期起60天内不得退回任何零件。
- 对于非库存物品(loc2)的特殊订单是不可退回和退款的。
订单取消政策
- 如果在我们的订单处理系统接受您的订单后，我们收到取消订单的请求，并且我们能够实际满足您的要求，除非您的订单超过100件，否则我们不会收取任何费用。在这种情况下，7%的重新进货费将用于支付处理费用。
- 取消订单不能在预定的发货日处理．
补充政策- Costex保留补充库存的权利，并对在仓库存放超过60天的所有集装箱订单收取15%的补充库存费。
信用卡退款-你必须在收到信用卡前退货。我们不接受因未退货而退回的信用卡费用。
客户负责所有损失和损坏的风险被运送来要求退换或更换的产品。如果货物丢失或损坏，请全额投保。请使用能够向您提供送货证明的承运人，如UPS、联邦快递或DHL。这是为了保护您以及确保您返回时迅速采取行动。
失去了盒子
如果您觉得箱子在运输途中丢失了，请打电话告知订单或发票号码以及丢失物品的清单。届时将启动一个跟踪程序。如果承运人没有在预定交货日期的10天内显示交货，索赔号码将被签发。当我们从承运人那里得到索赔号码时，我们将为丢失的货物开出信用证。
拒绝一次装运
如果我们收到被拒绝的货物，您将被收取运费。除兑换其他商品外，不得开立信用证。
损坏的商品
如果邮寄的包裹在运输过程中已经损坏，很明显CTP胶带、白色塑料包装或标签已经被篡改，拒绝发货。如果您已经接受了一个包裹，然后发现它被损坏了，请立即致电305-592-9769与我们联系。确保所有的文件和包装材料与损坏的货物一起保存。承运人可能希望在处理索赔前对货物进行检查。请勿自行退货。额外的包装将危及您的索赔，并使您无法收到退款的信用。CTP包装样品请看下图:
返回程序:
1.请通过电话或电子邮件与您的CTP销售代表联系。
2.你的销售代表会寄给你一张带有退货授权号(RA#)的退货标签。
4.请连同你的发票副本连同要退回的物品一起寄回。
5.把包裹寄到标签上的地址。
6.一旦您的退货被收到并检查，我们将在5个工作日内开出信用证。
在线返回程序:
如果退货申请是在线提交的，请遵循以下说明。
1.打印这一页。
2.在标签左上角“FROM”后面的空白处写上你的回信地址。
3.剪掉退货标签。
4.将退回的物品安全地包装在盒子里，并包括所有必需的文件。
5.将退货标签牢牢地贴在包装上。
注销手续:
1.请通过电话或电子邮件与您的CTP销售代表联系。
2.您将得到一个取消验证号。
